Liputansumbawa.id–Kualitas pelayanan informasi dan respons terhadap konfirmasi media menjadi salah satu catatan yang mengemuka dalam silaturahmi Kapolres Sumbawa AKBP Marieta Dwi Ardhini bersama awak media di Polres Sumbawa, Senin (31/8/2026).
Ketua PWI Sumbawa, Zainuddin, menilai secara umum kinerja kehumasan Polres Sumbawa sudah berjalan cukup baik. Namun, masih terdapat sejumlah hal yang perlu mendapat perhatian dan peningkatan.
Salah satunya terkait kecepatan respons terhadap pertanyaan maupun permintaan konfirmasi dari wartawan.
Menurut Zainuddin, kebutuhan informasi yang cepat dan akurat menjadi penting agar media dapat menyajikan pemberitaan secara berimbang kepada masyarakat.
“Sejauh ini kehumasan sudah bagus, tetapi masih perlu peningkatan kualitas informasi. Kadang jawaban atau konfirmasi dari Humas cukup lambat ditanggapi,” ungkapnya.
Ia juga menyoroti fenomena laporan masyarakat yang kerap lebih dahulu berkembang di media sosial, terutama terkait penanganan sejumlah perkara yang dipertanyakan masyarakat.
Beberapa kasus, kata Zainuddin, menjadi perbincangan di grup-grup media sosial karena masyarakat merasa belum mendapatkan informasi mengenai perkembangan penanganannya.
“Ada beberapa kasus yang dilaporkan masyarakat, beberapa bulan belum terlihat progres yang baik dan akhirnya menjadi diskusi di grup WhatsApp,” ujarnya.
Menanggapi masukan tersebut, Kapolres Sumbawa AKBP Marieta Dwi Ardhini menyampaikan terima kasih atas kritik dan masukan yang disampaikan insan pers.
Ia mengakui bahwa masih terdapat kekurangan dalam pola pelayanan informasi, termasuk terkait koordinasi antara fungsi kehumasan dengan satuan atau unit operasional yang menangani perkara.
Menurut Kapolres, banyaknya kasus yang harus ditangani menjadi salah satu tantangan. Namun, hal tersebut tidak boleh dijadikan alasan untuk mengabaikan pelayanan kepada masyarakat.
“Mungkin karena banyaknya kasus yang ditangani dan belum terbiasa dengan pola kerja kehumasan. Tetapi itu bukan alasan untuk tidak memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat,” tegasnya.
AKBP Marieta mengatakan, Polri saat ini dituntut untuk semakin terbuka dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Karena itu, pihak Humas Polres Sumbawa akan memperkuat koordinasi dengan fungsi operasional, termasuk jajaran Reserse Kriminal.
Ke depan, informasi terkait perkembangan perkara yang dapat disampaikan kepada publik akan dikoordinasikan terlebih dahulu dengan unit yang menangani kasus tersebut.
“Nanti Humas akan berkoordinasi dengan fungsi operasional dan Reskrim terkait informasi atau perkembangan kasus apa yang bisa disampaikan kepada media,” jelasnya.
Kapolres juga menyampaikan permohonan maaf apabila masih terdapat laporan masyarakat yang membutuhkan waktu cukup lama dalam proses penanganannya.
Ia mengakui adanya keterbatasan yang dihadapi dalam penanganan perkara. Namun demikian, peningkatan kualitas pelayanan tetap menjadi perhatian Polres Sumbawa.
Silaturahmi bersama awak media tersebut diharapkan menjadi ruang evaluasi sekaligus perbaikan pola komunikasi antara kepolisian, wartawan dan masyarakat.
Dengan komunikasi yang lebih terbuka, informasi terkait penanganan perkara diharapkan dapat tersampaikan secara proporsional dan tidak menimbulkan berbagai spekulasi di ruang publik. (MK)
